Información de Despachos - SANVLAS

En SANVLAS, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sin igual, y esto incluye garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y puntual. A continuación, encontrarás toda la información necesaria sobre nuestros procedimientos de despacho.

Plazos de Entrega

• Despacho Nacional (Chile):

• Región Metropolitana:

• Santiago: 1 a 3 días hábiles.

• Otras regiones:

• 8 a 10 días hábiles.

Costos de Envío

• Comunas dentro de Santiago (Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Colina): $2.990 CLP.
• Otras comunas de la Región Metropolitana (Providencia, La Reina, Huechuraba, Ñuñoa, Peñalolén): $3.990 CLP.
• Otras regiones de Chile: $5.990 CLP.

Nota: Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Despacho y Seguimiento

• Proceso de Despacho: Preparamos tu pedido con cariño y lo despachamos cada 48 horas hábiles. Utilizamos los servicios de Starken, la agencia más segura, para garantizar la entrega de tus productos.

• Número de Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás rastrear tu pedido en cualquier momento ingresando este número en nuestro sitio web o directamente en la página de Starken.

Políticas de Despacho

1.  Confirmación de Pedido: Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar tu compra. Si no recibes esta confirmación, verifica tu carpeta de spam o contáctanos.

2. Dirección de Envío: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. SANVLAS no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
3. Envíos no Entregados: En caso de que un pedido no sea entregado por causas ajenas a SANVLAS, nos pondremos en contacto contigo para resolver el problema. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, se reprogramará el envío una vez confirmada la dirección correcta.

Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu despacho, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

• Contacto: No dudes en usar nuestra sección de "CONTACTO" en la página web, o hablarnos directamente por cualquier red social.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?

• Si tu pedido aún no ha sido despachado, podemos cambiar la dirección de envío. Por favor, contáctanos lo antes posible.

2. ¿Qué hago si mi pedido no llega en el plazo estimado?

• Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor verifica el estado del envío con el número de seguimiento proporcionado. Si aún tienes problemas, contáctanos para recibir asistencia.

3. ¿Ofrecen envíos express?

• Actualmente, no ofrecemos envíos express, pero estamos trabajando para incorporar esta opción en el futuro.

4. ¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?

• Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos inmediatamente con fotos del daño y tu número de pedido. Te asistiremos con el proceso de devolución o reemplazo.

En SANVLAS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible y asegurar que tus joyas lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. ¡Gracias por elegir SANVLAS!