Políticas de Cambios y Devoluciones - SANVLAS

En SANVLAS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites realizar un cambio o devolución, por lo que hemos establecido políticas claras y transparentes para garantizar tu satisfacción y proteger tus derechos.

Devoluciones

Te brindamos una garantía de 30 días desde la recepción del pedido para informar sobre la existencia de un defecto en el producto. Esta garantía cubre la devolución del dinero en caso de productos defectuosos.

Defecto: No incluye daños provocados al producto por mal cuidado, exposición a cloro, productos de higiene con químicos, entre otros. Nuestra joyería pasa por un riguroso proceso de electroplatinado, lo cual garantiza una mayor durabilidad y resistencia comparado con otros métodos de enchapado.

Cambios

Entendemos que puedes cambiar de opinión o que el producto puede no ser lo que esperabas. Por eso, te ofrecemos un período de 10 días desde la recepción del pedido para informar un cambio en caso de inconformidad con el producto.

Garantía de por Vida

En SANVLAS, estamos orgullosos de la calidad de nuestras joyas y ofrecemos una Garantía de por Vida que cubre cualquier defecto de la joya bajo las siguientes condiciones:

1. Desgaste del Electroplatinado: Nuestra técnica de electroplatinado asegura que nuestras joyas mantengan su brillo y calidad por mucho más tiempo que los enchapados tradicionales. Si alguna pieza se destiñe, estará cubierta por nuestra garantía.

2. Rotura del Broche o Accesorio: Si alguna terminación de la joya, como broches o accesorios, se rompe, también está cubierta bajo esta garantía.

Solución: En caso de aplicar la garantía, te ofrecemos la entrega del mismo producto o la posibilidad de escoger otro artículo de nuestra tienda de valor equivalente al comprado previamente.

Cómo Proceder

Para realizar una devolución, cambio o reclamar la Garantía de por Vida, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a Nuestro Servicio al Cliente: Usa la sección de "CONTACTO" en la página web o háblanos por nuestras redes sociales con los detalles de tu pedido y el problema presentado.
2. Proporciona Evidencia: Adjunta fotos del defecto o daño para que podamos evaluar la situación.
3. Espera Confirmación: Nuestro equipo evaluará tu caso y te proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución, cambio o aplicación de la garantía.

Nota Importante

• Condición del Producto: Para cambios y devoluciones, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso indebido y con todos los elementos de embalaje originales.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños por uso inapropiado, exposición a productos químicos fuertes o mal cuidado general de la joya.

Protección del Cliente y del Negocio

En SANVLAS, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción total con cada compra. Nuestras políticas están diseñadas para ofrecerte tranquilidad y respaldo, al mismo tiempo que protegemos la integridad de nuestros productos y nuestra marca. Al seguir estos procesos, aseguramos un manejo justo y transparente de cualquier situación que pueda surgir.

Cláusula de No Responsabilidad: SANVLAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política. Además, nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso, siempre asegurándonos de que cualquier cambio sea claramente comunicado a nuestros clientes.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con SANVLAS sea excepcional. ¡Gracias por confiar en nosotros!